财务软件管理客服怎么样_ 财务软件管理客服怎么样工作

2年前 (2023-02-08)财务软件大全6

今天给各位分享财务软件管理客服怎么样的知识，其中也会对财务软件管理客服怎么样工作进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

1、会计软件和服务
2、ERP企业管理系统和财务软件的区别和联系
3、企业管理软件就是CRM软件？一个意思吗？
4、一般跨境erp软件主要都有些什么功能的？
5、付费的财务管理软件应该怎么选，好会计怎么样？

会计软件和服务

一、会计软件的功能要求

《工作规范》第六条规定：“会计软件应当保障企业按照国家统一会计准则制度开展会计核算，不得有违背国家统一会计准则制度的功能设计”，这是对会计软件功能的总体原则性要求。同时在工作规范中对于会计软件的功能做了许多具体规定。

（一）必须使用中文及对中文处理的支持

《工作规范》第七条规定：“会计软件的界面应当使用中文并且提供对中文处理的支持，可以同时提供外国或少数民族文字界面对照和处理支持”。第七条规定要同时满足两个条件：一是软件界面要使用中文，也就是软件的功能菜单、操作导向、表单格式、提示信息、帮助文件等都要使用中文；二是要有对中文处理的支持，也就是要有符合中国国家标准的汉字编码支持能力，使汉字能在系统中正确输入、显示和打印。第三十七条也规定“企业会计资料中对经济业务事项的描述应当使用中文，可以同时使用外国或者少数民族文字对照”。

（二）必须有符合制度规定的会计科目分类和编码功能

《工作规范》第八条规定：“会计软件应当提供符合国家统一会计准则制度的会计科目和编码功能”。第八条规定主要是要求会计软件具有与会计准则制度相符合的科目分类和编码方式，也就是说，会计科目应当按照资产、负债、所有者权益、成本、费用、损益等划分一级科目，同时科目编码也应当采用数字，通过首位数区分科目所属类型。

（三）必须具有会计凭证、账簿和报表的显示和打印功能

《工作规范》第九条规定：“会计软件应当提供符合国家统一会计准则制度的会计凭证、账簿和报表的显示和打印功能”。第九条规定主要是保证会计软件按照会计人员及会计监督人员易于理解的形式呈现会计资料，还原会计核算过程。在我国会计实务中，凭证和账簿有约定俗成的格式，这种约定俗成的凭证、账簿一直以来得到会计制度的默认，也是会计制度的有机组成部分。因此，会计软件显示和打印的凭证、账簿，应当符合《会计基础工作规范》规定的内容和行业约定俗成的格式。

（四）应当提供不可逆的记账功能

《工作规范》第十条规定：“会计软件应当提供不可逆的记账功能，确保对同类已记账凭证的连续编号，不得提供对已记账凭证的删除和插入功能，不得提供对已记账凭证日期、金额、科目和操作人员的修改功能”。第十条主要规范三个方面：一是不可逆的记账功能。这里的记账，强调的是记账后果，而不是记账过程，与会计软件对记账操作如何进行后台处理无关。也就是说，凭证记账后，该凭证对相关科目发生额和余额的影响就发生效力，此后不管以任何条件输出账簿和报表，该凭证的影响都应当予以反映。不可逆的记账功能，就是说已记账凭证发生的后果不可撤销。当然，用红字凭证更正记账错误，则对冲的两张凭证都发生了记账后果，不属于这里所说的逆向操作。二是对记账顺序的保护。包括两方面：对已记账凭证的连续编号；对已记账凭证删除和插入的禁止。两者结合起来才能保证原始记账不被篡改。三是对记账内容的保护，禁止对已记账凭证关键信息的修改。关键信息是指日期、金额、科目和操作人。这里的日期包括记账凭证上记载的任何日期，例如制单日期、审核日期、记账日期等。操作人也包括经手记账凭证的所有人员，例如出纳、会计、审核人等。

《工作规范》并未对所有逆向操作加以禁止，而是抓住最关键的记账环节。因为核算流程中，记账是改变账户发生额和余额、最终决定报表数字的关键步骤。对记账功能和已记账凭证进行控制，防止对相关数据的随意篡改，是会计软件必须满足的要求。同时《工作规范》规定会计软件不得提供对已记账凭证关键信息的修改功能，但也意味着对尚未记账凭证的修改和已记账凭证其他信息的修改不受限制。如会计分录摘要会经常因会计人员信息掌握不充分而出现不准确，需要在记账后进行修改的情况，而且这种修改对核算结果不形成影响，对此种情况规范没有加以限制。因此，限制关键信息的修改，放开其他信息的修改，实现了信息化条件下会计核算可靠性与效率性要求的平衡。

（五）鼓励软件中集成可扩展商业报告语言（XBRL）功能

《工作规范》第十一条规定：“鼓励软件供应商在会计软件中集成可扩展商业报告语言（XBRL）功能，便于企业生成符合国家统一标准的XBRL财务报告”。XBRL是Extensible Business Reporting Languagede的英文缩写，是一种新兴的电子财务报告格式，它以XML（可扩展标记语言）为基础，统一了描述财务报告的语义和语法，可以解决财务报告重复编报、重复录入等问题，实现对财务报告的自动分析和跨系统的信息交换，能有效地降低会计信息生产和使用成本，深度挖掘会计信息价值，因而在全球得以广泛应用。随着XBRL应用的深入发展，更多企业也将采用“嵌入式”的编报方式，通过会计软件系统数据直接生成XBRL实例文档。因此，工作规范鼓励供应商在会计软件中集成XBRL。目前XBRL软件产品需要进行认证认可。

（六）具有符合国家统一标准的数据接口

《工作规范》第十二条规定：“会计软件应当具有符合国家统一标准的数据接口，满足外部会计监督需要”。随着会计信息化的发展，会计监督也在不断迈向信息化。采用审计软件从企业会计系统中调取电子会计资料，并在审计软件辅助下进行查阅、分析并发现疑点，已成为会计监督常用的一种检查方式。但是，由于各种会计软件没有统一数据接口，调取不同软件中的会计资料需要不同的工具，各监督机构、会计师事务所等都各自开发自己的接口软件，不仅造成资源的极大浪费，实际使用效果也不很理想。制定并实施会计软件数据接口的国家标准，即可解决上述问题。会计、审计软件只要遵循这一标准，不需要开发繁杂的接口工具，就可以实现数据的交换，满足会计监督以及其他需求。

（七）具有电子会计资料归档功能

电子会计资料归档功能是会计管理软件的一项重要功能，《工作规范》第十三条规定：“会计软件应当具有会计资料归档功能，提供导出会计档案的接口，在会计档案存储格式、元数据采集、真实性与完整性保障方面，符合国家有关电子文件归档与电子档案管理的要求”。归档应是对电子会计资料进行鉴别、整理加工和移送档案管理职能部门进行保存的过程。归档时，首先要进行鉴别，区分需归档和不需归档的部分，去除不需归档数据和冗余数据，对准备归档电子会计资料鉴定其真实性、完整性和有效性，并按重要程度区分保管期限。在这个过程中，需要将归档的电子会计资料转成符合归档要求的存储格式，与其元数据一起按要求封装打包，从会计信息系统中导出，传送至档案管理信息系统或归档制定的存储位置，然后对已完成归档的会计资料进行标记，以防止重复归档。这些功能需要在会计信息系统完成，即所谓的归档功能。归档功能最好还具有定期删除已归档数据，以释放存储空间的功能。

（八）会计软件应当记录生成用户操作日志

《工作规范》第十四条规定：“会计软件应当记录生成用户操作日志，确保日志的安全、完整，提供按操作人员、操作时间和操作内容查询日志的功能，并能以简单易懂的形式输出”。这条规定的日志功能，不是传统意义上的日志概念，而是为会计监督服务的用户操作日志。两者是有较大区别的，前者主要供技术人员使用，而后者直接供会计监督人员使用。具体来讲，用户操作日志应当满足以下要求：

一是完整性要求。会计软件必须保证日志记录的完整，将所有对会计核算结果可能形成影响的用户操作记录下来，包括对核算结果直接影响的数据录入、修改、插入、删除，对核算工作所依赖的基础数据（如会计科目表、银行账户信息、辅助核算项目信息、人员信息等）的维护。

二是安全性要求。会计软件应当采取技术手段，保证用户操作日志中的任何信息不被用户以外任何手段修改和删除。

三是可查性要求。用户操作日志必须提供对各类操作的查询，以便会计监督人员筛选出想要信息。查询应当可以按照操作人员姓名或用户名、操作的时间范围、操作内容等各种条件分别或者组合进行。

日志功能应当记录具体操作内容、操作人员及精确到秒的操作时间。对于不同的操作，需要记录的内容是不一样的。例如，对于科目的增加，系统应当记录增加的科目名称、代码以及属性。对于记账凭证的修改，应当记录修改的项目以及修改前后的内容。对于已结账期间的重新开启，应当记录开启期间的起止日期。

用户操作日志功能的规定意味着会计监督人员在检查工作中，可以通过日志来寻找会计核算中存在的异常情况，以发现违规线索。除了反记账和对记账凭证关键信息的修改外，工作规范对其他修改和逆向操作功能并未禁止，而相关的操作轨迹只有通过用户操作日志予以记录保留。因此，日志的查询应当成为财政部门检查工作的一项标准程序，以排查核算中的高风险行为。

二、会计软件云服务

“会计软件云”是依托互联网的一种全新会计软件服务和使用模式。它是指会计软件未安装在企业本地，而是运行于供应商的远端服务器，用户通过互联网，以网页浏览器形式使用软件，会计资料通常情况下也存储在远端服务器中。其本质是会计软件和服务器资源的租用。会计软件云服务有非常好的发展前景，也是会计信息化的发展方向。《工作规范》对“会计软件云”这一新型的会计软件服务业态进行了专门规范，主要是考虑到会计软件云服务的特殊性：一是在供应商提供免费服务情况下，用户企业可能忽略自身权利的保护；二是会计资料存储在远端，用户企业只具有访问能力而不具有控制能力，可能因权属关系不明而产生纠纷，甚至会计责任归属不明；三是作为企业内部职能的会计核算，其运行依赖于外部供应商的正常运转，存在着用户企业不能掌控的风险因素；四是大量用户企业的会计核算和数据存储集中于同一供应商的服务器上，业务异常的风险高度聚集。出于这些因素的考虑，《工作规范》从保护会计资料的安全、完整和企业会计工作持续进行的角度出发，明确了云服务供应商的相关责任。

（1）供应商应当从技术层面上确保客户会计资料的安全和完整，这一责任不以客户是否支付服务费为前提。《工作规范）第十五条规定：“以远程访问、云计算等方式提供会计软件的供应商，应当在技术上保证客户会计资料的安全、完整。对于因供应商原因造成客户会计资料泄密、毁损的，客户可以要求供应商承担赔偿责任”。

（2）云服务形成的会计资料所有权归客户，并要求供应商确保客户会计资料的正常导出。《工作规范》第十六条规定：“客户以远程访问、云计算等方式使用会计软件生成的电子会计资料归客户所有。软件供应商应当提供符合国家统一标准的数据接口供客户导出电子会计资料，不得以任何理由拒绝客户导出电子会计资料的请求”。这一方面是落实单位会计责任的需要——如果客户对自己的会计资料没有所有权，就会出现会计责任不清的情况；另一方面也是保证企业会计工作持续进行的需要——客户从一种云服务切换到本地会计软件或另一供应商的云服务时，就需要进行数据迁移。因此，云服务软件也应当与传统会计软件一样，提供符合国家统一标准的数据接口，供客户导出会计资料，供应商不得以任何理由拒绝。

（3）供应商应做好对云服务中断情况的预案。《工作规范》第十七条规定：“以远程访问、云计算等方式提供会计软件的供应商，应当做好本供应商不能维持服务情况下，保障企业电子会计资料前安全以及企业会计工作持续进行的预案，并在相关服务合同中与客户就该预案做出约定”。由于商业的、管理的、技术的或者不可抗力等风险因素，会计软件云服务存在着中断的可能，如供应商解散清算、服务器遭受攻击瘫痪等。这种情况下，可能有大量企业的会计资料受到威胁，会计工作的持续运行受到影响。为避免这一情况的出现，工作规范作出了供应商提前做好预案保障用户会计资料安全和会计工作持续的要求和规定，并明确规定这一要求应作为供应商向客户提供服务合同内容的一部分。

三、会计软件服务

《工作规范》对软件服务提出了三个方面要求：

（1）对供应商的服务提出的一般性要求。《工作规范》第十八条规定：“软件供应商应当努力提高会计软件相关服务质量，按照合同约定及时解决用户使用中的故障问题。会计软件存在影响客户按照国家统一会计准则制度进行会计核算问题的，软件供应商应当为客户免费提供更正程序”。会计软件不同于普通零售软件，它影响着企业的正常运转。供应商提供的也不仅仅是软件，其服务也是保障软件正常运转必不可少的组成部分，在很大程度上售后服务决定着软件的使用效果。服务质量成为客户选择会计软件越来越重要的考虑因素，也是市场竞争的一个重要方面。同时在这一条中进一步明确了供应商的责任，即会计软件升级，如果是对功能的进一步完善或提高使用的便利性等，应按合同约定收取费用；但如果是对影响客户按照会计准则制度进行核算的问题的修正，则不应收取费用。其目的是保障企业对会计准则制度的执行。

（2）为用户提供即时性服务。《工作规范》第十九条规定：“鼓励软件供应商采用呼叫中心、在线客服等方式为用户提供实时技术支持”。第十九条规定的目的在于引导软件供应商提高服务即时性。信息技术的发展，不仅带来会计软件功能的完善以及性能的提高，也为会计软件相关服务水平的提升、服务模式的创新提供了可能。供应商在关注技术对软件影响、改进软件的同时，也应思考新技术在改善服务方面所发挥的作用。例如，现在一些即时通讯软件中集成了远程桌面功能，使得远程控制已经成为大众化工具，不再需要专门的客户端软件。这为技术支持人员解决客户疑难问题提供了一种新的渠道。

（3）为开展会计监督工作提供专门教程和相关资料。《工作规范》第二十条规定：“软件供应商应当就如何通过会计软件开展会计监督工作，提供专门教程和相关资料”。这也是软件服务的一项重要内容。随着信息化程度的提高，会计监督工作越来越多地直接通过会计软件来进行资料查询、发现线索、分析问题。因此，供应商提供通过软件开展会计监督的专门教程或手册等资料，为会计监督工作提供了便利，同时也减轻了客户企业的负担。供应商编写会计监督相关教程、手册等资料，应着重注意专门性的要求，也就是说专门教程和相关资料应把监督人员可能用到的操作说明单独组织起来，要突出重点，根据使用频率排序，要有实用性、操作性，简洁明了，直接指明相关功能的菜单路径，使监督人员在最短的时间内就能进行操作。专门教程和相关资料应当连同会计软件的其他手册资料一并提供给客户，以备会计监督人员查阅。

财务软件管理客服怎么样_ 财务软件管理客服怎么样工作

ERP企业管理系统和财务软件的区别和联系

ERP软件与财务管理软件

在整个ERP理论体系中MRP（物料资源计划）就已经能够解决企业物流管理的问题，但是为了说明企业的经营效益，人们就又将管理会计的理论方法引入ERP软件中来，从而使ERP软件有了财务管理的功能。但是ERP软件的财务管理和一般的财务管理软件也存在着许多不同之处。

首先，两种软件的管理模式不同。众所周知，财务管理强调的是事后核算，实际发生原则是财务管理的首要原则，也就是说，它对于企业经营现状的反映具有滞后性，只能在一切都已经成为事实以后在采取补救措施来调整，这是产生财务信息流、资金流和企业生产经营中的物流产生脱节的重要原因。而ERP思想强调的是事前计划和及时调整，能够实现企业的三流合一，就是物流流到哪里，资金流就核算到哪里，信息流就反映到哪里，使企业能够根据市场情况及时反应。

其次，两种软件的管理核心不同。财务软件管理的核心就是企业的财务状况，而ERP软件管理的范围更加广泛，而且以降低企业经营成本，提高企业整理竞争能力为目的。

两种软件能够实现的功能也不同，衡量企业经营效益首先要计算产品成本，ERP软件产品在核算产品成本方面有着得天独厚的优势,成本的实际发生过程，要以ERP系统的产品结构为基础，从最底层采购件的材料费开始，逐层向上将每一件物料的材料费、人工费和制造费（间接成本）累积，得出每一层零部件直至最终产品的成本。再进一步结合市场营销，分析各类产品的获利性。ERP把传统的帐务处理同发生帐务的事务结合起来，不仅说明帐务的资金现状，而且追溯资金的来龙去脉--例如将体现债务债权关系的应付帐、应收帐同采购业务和销售业务集成起来、同供应商或客户的业绩或信誉集成起来、同销售和生产计划集成起来等，按照物料位置、数量或价值变化，使与生产相关的财务信息直接由生产活动生成。在定义事务处理相关的会计科目之间，按设定的借贷关系，自动转帐登录，保证了"资金流（财务帐）"同"物流（实物帐）"的同步和一致，改变了资金信息滞后于物料信息的状况，便于实时做出决策。而财务软件由于没有同生产管理集成，所以难以像ERP软件这样方便快捷的核算产品成本，在人力资源管理等方面也是如此。

企业管理软件就是CRM软件？一个意思吗？

企业管理软件应该算一个总称，它包含了很多：财务软件、OA、CRM、ERP、进销存、项目软件等都属于企业管理软件；而CRM软件是客户关系管理软件，是侧重于管理客服关系的。

有很多做企业管理软件的品牌都做CRM。而好与不好这个属于很主观的没法回答，只能看适不适合你公司使用。国内一般常用的品牌：用友、金蝶、速达、浪潮、智邦国际、金算盘等。你可以去百度文库看看相关比较分析的文章。

一般跨境erp软件主要都有些什么功能的？

市面上的跨境电商erp系统并不少，ERP的功能都差不多，主要包括：广告管理、财务管理、供应链管理、库存管理、订单管理、客服管理、商品管理、采购管理、仓库管理、销售管理等等。但每个ERP系统都有它们各自的特点和优势。选择的时候建议先清楚自己的需求点，对需求点去找，这样能更好地解决你的问题。在我的认知范围内简单说下选择跨境电商erp要考虑的方面：

这里通过4点来简单说下，以积加ERP为例！

1、财务管理

财务管理一直都是跨境卖家的一个痛点，很难精准的计算出自己的真实财务情况，导致有时候算出来是赚钱的，但是自己的却是亏钱的。而跨境电商erp系统就能很好的帮助卖家计算全流程的财务详情，让卖家清晰地知道自己每一笔支出和每一笔收入。例如积加ERP财务管理功能，为卖家提供各类财务报表和成本管理。比如利润报表、业绩报告、回款报告、成本中心、批次管理、月末加权、请付款、采购资金看板等等，做到全流程的统计分析各类财务数据，帮助卖家轻松管理财务。

2、供应链管理

跨境电商行业供应链条涉及更复杂的业务，甚至还依赖线下作业，卖家经常无法很好地进行生产计划调整或补货计划，导致库存积压或者断货。而积加ERP以供应链场景出发，完美复刻线下所有流程，把供应链业务数据精准地搬到线上，使各部门业务对接更流畅、高效。同时，经过精细化、深层次的数据分析，将智能算法应用到不同场景，让业务变得更智能，不仅提高了补货计划的准确率和及时性，帮助卖家达到供需平衡，还能进一步优化供应链的业务流程，实现管理闭环。

3、运营管理

跨境电商erp的运营管理功能主要是帮助运营人员提升工作效率，辅助运营人员提升店铺业绩。如今多个账号运营，SKU数量持续增加已成为跨境卖家运营店铺的普遍现象，而这也让的运营工作人员的工作重复性高，工作量加大。积加ERP针对这一痛点，研发出【运营日志】功能，使用先进的RPA软件技术，模拟运营操作方式，帮助运营自动记录商品的调整动作和店铺运营表现情况等，即使在假期期间，也能轻松应对。

4、管理流程化

各部门的协作一直以来都是卖家管理的一个痛难点，为了解决卖家各部门合作效率低、周期长、重复沟通等痛点，积加ERP基于跨境电商业务场景为卖家构建了一体化的协同平台，帮助卖家规范各业务流程、明确各部门职责，并且支持卖家自定义审批流，各个部门人员可以基于系统开展工作，保证业务有序高效进行。

好了，关于跨境电商erp就先说这么多了，大家也可以去网上搜搜积加或跨境电商erp这类信息，有很多介绍这块的，可以让你对跨境电商erp有个不错的认知。